为进一步更好的服务客户,农发行丹江口市支行采取精细化管理提升网点大堂服务质量,提升客户满意度。为向客户提供更好的服务环境,营造清洁敞亮、宾至如归的大堂服务空间,该行对网点总服务台及高低柜台桌面进行清洁整理,服务桌面焕然一新;重新摆放等候区座椅,增加座椅之间的空隙,使等候区更加有序,并在柜台外设立休息处,摆放沙发、茶几,配备圆珠笔、印泥台、海绵等结算文具,方便顾客使用;合理配置引导标语及业务宣传资料,提高了服务效率和质量。同时强化学习,提升综合服务水平。利用班后组织柜员加强业务知识、服务经验的学习培训,熟练掌握各项业务要点及服务规范要求,切实提升了综合服务水平。
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