打造无障碍环境，提供专业服务，是提升城市文明、增进社会和谐的关键。建行广东省茂名市高州桂圆东路支行从“强设施”和“强服务”两方面入手，营造“有爱无碍”的网点服务环境。

强设施 全面布置无障碍设施，打造便捷环境

建行高州桂圆东路支行全面建成无障碍出入环境建设，打通人行道与营业网点门前空白区域，设置无障碍坡道、呼叫按铃、无障碍停车位，张贴无障碍标识。集合轮椅、放大镜、导盲犬可入标识、大堂引导服务、手语服务、上门服务等无障碍服务资源，全力打造便捷、智能的无障碍内外部环境。

进出网点门前的停车区、通道也实现了无障碍化，没有了台阶等障碍物且坡度平缓，无需工作人员的帮助，客户就可以轻松进入网点办理业务。

而填单区里、等候区内、柜台前，都设有为特殊人群提供的如放大镜、助盲识币签名卡、盲文版银行业务指南、助听器、爱心座椅等各类便民服务设施，并设置显著标识，有效引导有特殊需求的人群自助办理业务。

强服务 特殊客户特殊服务，暖心服务传递温度

“针对您的特殊情况，我们网点可以提供上门服务。”针对特殊客户的特点，高州桂圆东路支行在网点服务方面巧花心思，增加了无障碍应急服务，在网点安装自动体外除颤器（简称”AED”设备），网点派出2名员工参加了应急救护培训并获取了急救培训证书；增加了主动上前搀扶入座，填单指引，“爱心窗口”优先等一系列服务；定期进行手语培训，员工能熟练地与聋哑客户进行交流。推广应用智慧柜员机应用“关爱模式”大字体菜单，并提供“小话筒”“小喇叭”“放大镜”等辅助小工具。

同时，网点还不定期组织面向特殊人群的社区金融知识课堂，开展防电信诈骗宣传等等，将新金融的温暖送到特殊客户的心中。

无障碍网点关爱无界，聚焦特殊客户群体高频金融场景，稳步推进服务升级，建行茂名市分行坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，为幸福护航。