近日，市民曾先生携带数本书籍前往建设银行广东省茂名市分行营业部请求帮助。据曾先生所述，其父亲已年逾八旬，老人性格节俭，对于子女给予的养老费用都会妥善保管，然而，老人并未选择将资金存入银行，而是采取了将现金夹在书籍中的传统方式加以保存。遗憾的是，近期曾先生发现这些书籍及夹藏其中的现金已全部遭受白蚁啃食，导致纸币损毁严重，无法正常使用。无奈之下，曾先生只好向建行求助，希望能获得帮助。

获悉曾先生的困境后，建行茂名市分行急客户之所急，立刻联系人民币鉴定专家联合多名员工开展残钞鉴别工作，将被白蚁啃食的钞票逐张分拣拼接。由于这批人民币保管不善，加上白蚁啃食，存在易碎、粘连等问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。经过3天的精挑细拣，建行员工最终从3000多张碎片中，拼接清点出能兑换的人民币合计18750元。当曾先生得知自己能够挽回大部分损失时，非常激动，感谢建行的大力支持和用心服务，对于建行的暖心服务给予极大认可。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。建行茂名市分行将继续秉持“金融为民”的初心，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。